I consumatori che hanno vissuto problemi durante le loro vacanze possono richiedere il rimborso crociere alle società che le organizzano e gestiscono, con le quali si è effettata la prenotazione ed il pagamento del viaggio croceristico. Infatti, i vacanzieri possono ottenere un risarcimento crociera per i danni subiti se:
- vengono violati i diritto del passeggero;
- si subiscono dei danni a bordo della nave;
- il mancato rispetto delle condizioni del contratto sul trasporto e sui servizi concordati e pagati;
- le malattie, i virus e le indisposizioni avvenute durante il viaggio.
Il rimborso crociera sarà il frutto della cosiddetta vacanza rovinata e comprenderà un risarcimento delle spese pagate per il viaggio e per i disagi, lo stress ed i danni di cui il consumatore è stato vittima durante il suo svolgimento, così come per ritardi, modifiche al programma, disservizi riguardanti pacchetti acquistati che comprendono anche i trasferimenti, le escursioni e le quote di pagamento.
Quali sono i problemi che consentono il rimborso crociera
I consumatori hanno diritto al rimborso parziale del costo della crociera, secondo quanto previsto dal Codice del Turismo, quando c’è una variazione peggiorativa delle condizioni pattuite per il viaggio crocieristico a causa di condizioni meteorologiche avverse, per l’incolumità dei passeggeri o per altri motivi che portano a delle modifiche del suo itinerario. Ad esempio, questo può avvenire quando vengono cancellati degli scali e si sono pagate in anticipo delle escursioni. In generale, si può richiedere il risarcimento per una crociera rovinata quando:
- il ritardo o la cancellazione della crociere per cause derivanti dalla compagnia comporta il rimborso del biglietto ed il risarcimento del danno non patrimoniale;
- i problemi tecnici che ne minano la sicurezza ed il funzionamento portano al risarcimento del danno subito;
- la mancanza di igiene a bordo, la ristorazione di scarsa qualità, i problemi con l’intrattenimento inadeguato consentono l’ottenimento del risarcimento del danno non patrimoniale.
Tutte queste casistiche permettono di rivalersi nei confronti delle compagnie crocieristiche, ed in base alla loro natura, ottenere un rimborso totale o parziale, il risarcimento dei danni patrimoniali e non alle persone ed ai beni a bordo della nave.
I diritti dei viaggiatori di crociera
I viaggiatori di crociera hanno dei diritti che sono presenti all’interno del Codice del Turismo, del Codice del Consumo e dalla Carta del Passeggero e che tutelano gli utenti nel caso in cui vivano una crociera da incubo. In questa situazione i consumatori hanno diritto a:
- sbarcare su una nave ormeggiata quando cibo, acqua e servizi igienici non possono essere garantiti sulla nave da crociera;
- ottenere un rimborso totale se il viaggio in crociera è annullato per motivi tecnici;
- ricevere un rimborso parziale se esso la vacanza si conclude in anticipo per avaria della nave;
- beneficiare dell’assistenza da un medico professionale d’emergenza;
- avere informazioni sui cambiamenti di itinerario in maniera tempestiva in caso di guasto della nave;
- essere assistiti da un equipaggio formato professionalmente sulle procedure di emergenza ed evacuazione;
- usufruire di pernottamento e alloggio pagato dalla compagnia in caso di sbarco in un porto non programmato.
Inoltre, i passeggeri che incorrono nella cancellazione della crociera possono ottenere, in alternativa al rimborso totale di quanto pagato, lo spostamento su un altro viaggio senza costi aggiuntivi, mentre non sono garantiti assistenza e alloggio quando essa avviene a causa di condizione meteo non controllabili dalla compagnia. Invece, il rimborso parziale in caso di modifica dell’itinerario avviene quando essa peggiora l’esperienza crocieristica.
Come richiedere il rimborso crociera
La prima cosa che il viaggiatore deve fare quando subisce disservizi, violazioni delle condizioni contrattuali o danni ai propri beni a bordo della nave è inviare un reclamo alla compagnia crocieristica mediante una raccomandata A/R o una PEC contenente:
- il proprio nome, cognome, recapito;
- la copia del proprio documento d’identità;
- la data, l’ora di partenza, l’origine e la destinazione della crociera;
- il codice prenotazione o il numero del biglietto;
- i dati di pagamento ed il numero di fattura per richiedere il rimborso crociera;
- la descrizione relativa al disservizio vissuto, al danno subito a bordo della nave o al mancato rispetto delle norme comunitarie e nazionali in materia di trasporti.
La società croceristica ha tempo trenta giorni per dare una risposta al reclamo del passeggero. Se la risposta non soddisfa il viaggiatore che ha subito la vacanza crocieristica rovinato o la compagnia non riconosce il risarcimento dovuto, si possono tentare le vie della conciliazione o legale con l’assistenza di un avvocato. Ricordiamo che il diritto al risarcimento crociera può essere fatto valere entro dieci anni a partire dalla data di rientri dal viaggio.
Contatta il nostro team di legali per ottenere il rimborso crociera
Gli esperti di Consumatore.it sono a disposizione degli utenti che subiscono le conseguente di una vacanza rovinata, muovendosi attraverso i migliori canali per ottenere il rimborso del danno patrimoniale come il pagamento del viaggio sostenuto, e quello non patrimoniale per l’occasione di svago e relax.
Ti aiutiamo a compilare il reclamo per ottenere il rimborso totale o parziale, il risarcimento dei danni patrimoniali e non in base al disservizio ed al mancato rispetto delle condizioni contrattuali per inviarlo tramite raccomandata, PEC o secondo le modalità indicate online dalla compagnia crocieristica con la quale hai viaggiato.
In caso di esito negativo del reclamo, ti assisteremo nella fase di negoziazione o conciliazione per trovare un accordo con la società crocieristica, entrambe le parti assistite da un rappresentante e per il viaggiatore lo fornisce il nostro team di legali, sul risarcimento crociera.
Quando anche questa via non produce i risultati sperati, un avvocato ricorrerà in Tribunale per ottenere il rispetto dei tuoi diritti in caso di violenza in crociera rovinata. Compila il form oppure chiama il nostro numero verde per ricevere assistenza in caso di problemi legati al turismo ed ai trasporti, a prezzo conveniente se sei già tesserato. Puoi anche iscriverti alla nostra newsletter per avere contenuti di tuo interesse sul mondo dei consumi e leggere gli articoli free scritti dalla nostra redazione concernenti abitazioni e locazioni, assicurazioni, banche, privacy e dati personali, salute e sanità, servizi pubblici e amministrazione, turismo e trasporti, utenze e bollette. Entra a far parte della nostra community e scambia opinioni ed esperienze con gli altri utenti, anche sul tema del rimborso crociere.
