Le truffe telefoniche luce e gas sono chiamate effettuate dai call center con l’obiettivo di stipulare o modificare contratti di fornitura a queste utenze domestiche utilizzando metodi ingannevoli.
Per difendersi dalle truffe al telefono è necessario conoscere le strategie utilizzate dai fantomatici operatori quando contattano gli utenti per sottoscrivere una nuova fornitura.
Infatti, le chiamate dei servizi clienti truffaldini hanno come obiettivo quello di sottoscrivere nuovi contratti con condizioni economiche difficili da mantenere ed acquisire dati sensibili per scopi criminali, senza alcun impegno scritto.
Vediamo insieme quali sono le tattiche utilizzate dei truffatori che ci possono contattare telefonicamente e cosa dobbiamo fare quando le riceviamo oppure se purtroppo riescono a raggirarci.
Come evitare truffe telefoniche luce e gas
Quando si ricevono questo tipo di chiamate indesiderate per la fornitura di gas e luce, che sono in aumento a seguito del recente passaggio al mercato libero, le strategie scorrette attuate più frequentemente dai truffatori sono:
- il finto aumento del canone per indurre i clienti a cambiare fornitore;
- i finti problemi per l’attivazione della linea, promettendo tempi più rapidi se si passa alla loro compagnia fittizia, dopo aver effettivamente richiesto l’attivazione di una linea;
- le finte difficoltà per la risoluzione di un guasto, dopo averne fatto richiesta, dichiarando l’impossibilità di risolverlo e dirigendoli verso un’altra compagnia che lo farà;
- offerte scadute che devono essere rinnovate con la richiesta di fornire dati da utilizzare per scopi fraudolenti;
- la proposta di tariffe più convenienti e difficilmente mantenibili rispetto ai costi attuali delle proprie bollette.
Inoltre, ci sono altre scuse molto aggressive e ingegnose di cui diffidare come ad esempio simulare guasti a centraline e cabine elettriche, la realizzazione di finti lavori stradali, la segnalazione di finti errori in bolletta e la richiesta di chiarimenti sui dati anagrafici attraverso un falso ufficio gestione pratiche o presentandosi come i rappresentati di enti di ARERA che non esistono o per conto di associazioni dei consumatori.
Come capire se si è stati chiamati da fantomatici call center dei fornitori energetici
In caso di risposta a chiamate sospette ci sono alcune cose che si possono fare per capire se sono chiamate da parte del tuo fornitore oppure sono una truffa. Infatti, il consumatore può:
- interrompere la chiamata in entrata proveniente da numero sospetto e richiamare il tuo attuale fornitore per capire se realmente è stato il servizio clienti ad effettuare la telefonata;
- non c’è una lista di numeri telefonici che possono farci sospettare di un tentativo di truffa, i malviventi li cambiano spesso per non essere scoperti ed hanno prefissi di Paesi stranieri;
- si ricevono chiamate che provengono da numeri fissi o numeri cellulari non richiamabili o per apparire più credibili con lo stesso numero del centralino della Polizia postale;
- la conversazione si svolge con domande e contenuti molto vaghi che servono ad ottenere risposte affermative o dati personali da estorcere in modo truffaldino e da usare per i loro scopi contrari alla Legge;
- le chiamate vengono effettuate da sistemi automatizzati per ottimizzare i tempi e spesso l’operatore è assente e quindi non si sente nessuno all’altro capo del telefono.
Inoltre, attenzione allo spoofing, il sistema con il quale i numeri che compaiano sul display del nostro telefono non sono quelli reali ma sono numeri di cellulare o telefoni fissi a cui risponderemmo e che vengono utilizzati per rubare i nostri dati. Questo sistema viene usato anche per il voice phishing che prevede l’invio di una email che al suo interno un link che permette di parlare con un operatore che avrà come obiettivo quello di estorcere un sì da utilizzare in una parte successiva della telefonata in modo da sottoscrivere un nuovo contratto o per sottrare dati bancari e del conto corrente.
Come difendersi dalle truffe telefoniche gas e luce
Per difenderti da queste pratiche scorrete da parte di finti operatori, spacciandosi come reali, che cercano di sottrarti illegalmente dati, ci sono alcune cose che puoi fare per non essere vittima di un raggiro come:
- iscriverti al registro delle opposizioni per bloccare le chiamate del telemarketing;
- verificare se il call center è reale tramite la pagina dedicata del sito di AGCM che permette di sapere se chi ha chiamato è iscritto al Registro degli Operatori di Comunicazione;
- usare delle app che filtrano le chiamate in entrata;
- riattaccare in caso di telefonata muta;
- chiedere dove hanno trovato il numero di telefono a cui stanno chiamando;
- evitare di rispondere sì durante la telefonata e di dare risposta affermativa a nessuna proposta;
- richiedere di ricevere le condizioni contrattuali prima di dare il consenso a nuove offerte o contratti;
- evitare di fornire dati sensibili come quelli relativi a informazioni anagrafiche, numeri di documenti, i codici POD e PDR, bastano queste informazioni per attivare una nuova fornitura.
Inoltre, ricorda che nel caso tu sia contattato tramite mail o SMS truffa, non cliccare mai sui link e cancellali immediatamente per evitare di cedere dati che possono essere utili a chi svolge queste pratiche scorrette.
Come difenderti se stipuli un nuovo contratto dalle chiamate indesiderate
Se è stato attivato un nuovo contratto dopo una proposta per passare al mercato libero e cambiare operatore, l’utente può:
- contattare subito i canali ufficiali per spiegare al nuovo gestore che il contratto è stato attivato senza aver espresso la propria volontà ed invia una PEC o una raccomandata entro 14 giorni dalla conferma;
- ricordare che la stipulazione di ogni contratto deve essere in forma scritta e senza la firma della lettera di conferma o l’assenso con una chiamata di conferma con la propria volontà specificata mediante una registrazione avvenuta con il tuo consenso, esso non può essere valido ed il consumatore non ha l’obbligo di fornire alcun corrispettivo, oltre a poter richiedere il suo annullamento e segnalare il caso all’Antitrust.
Per avere maggiori informazioni, o se sei stato vittima di telefonate promozionali che hanno portato ad attivare forniture del mercato energetico o di altre tipologie di contratti in maniera fraudolenta, puoi contattarci al nostro portale antitruffa, in modo da segnalare la numerazione che ti ha raggirato, collaborando con le istituzioni, la Polizia Postale e la Polizia di Stato, la Guardia di Finanza e i Carabinieri, per combattere queste pratiche fraudolente e ripristinare i tuoi diritti violati. I nostri operatori sono pronti a risolvere ogni tuo problema e ad attivarsi per tutelare i consumatori. Tesserati per scoprire i vantaggi che Consumatore.it può offrirti riguardo a tutte le questioni legate al consumo e ricevi, con la nostra newsletter a pagamento, contenuti utili a riguardo. Consulta, anche, i nostri contenuti free per rimanere aggiornato su tutto ciò che riguarda il mondo dei consumatori ed interagisci con la nostra community per scambiare opinioni o condividere le tue esperienze.
