La garanzia convenzionale o commerciale è l’impegno aggiuntivo che il venditore prende nei confronti del consumatore quando vende un prodotto o un servizio che non è conforme rispetto alle dichiarazioni ed alla pubblicità fornita fino al momento della conclusione del contratto.
Infatti, la garanzia commerciale è in aggiunta alla garanzia legale, la Legge prevede che quest’ultima duri 2 anni, e permette al consumatore di beneficiare di un tempo superiore per richiedere ed ottenere il rimborso delle somme pagate, la sostituzione o la riparazione del bene acquistato se esso non è conforme a quanto previsto dall’accordi di vendita e può essere assunta anche dal produttore.
Questo tipo di garanzia è facoltativa, ovvero è una libera scelta del venditore o del produttore fornirla al consumatore, ma se questa viene accettata dall’utente diventa vincolante nei confronti di chi la propone.
Inoltre, la garanzia convenzionale non può limitare i diritti del consumatore ma li aumenta, offrendo servizi e vantaggi accessori riguardo le azioni che egli può richiedere in caso di beni difettosi, come ad esempio la riparazione gratuita anche dopo i due anni previsti dalla garanzia legale, oppure la possibilità di usufruire di un’auto sostitutiva fino a quando essa non viene aggiustata.
Quali sono le caratteristiche della garanzia convenzionale
La garanzia convenzionale o commerciale deve essere redatta per iscritto, in italiano, utilizzando caratteri evidenti, linguaggio semplice e comprensibile, e contenere l’oggetto, la durata, l’estensione territoriale, il nome ed il domicilio, o la ditta e la sede di chi la offre al consumatore.
Questa garanzia può prevedere una durata più lunga rispetto alla garanzia legale riguardo i beni non conformi e maggiori tutele concernenti i possibili rimedi cui l’utente può usufruire, come la riparazione, la sostituzione, la risoluzione e la riduzione del prezzo.
Inoltre, la garanzia commerciale potrebbe contenere anche garanzie su difetti non coperti dalla garanzia prevista dalla Legge, ad esempio la ruggine, o delle prestazioni aggiuntive, come l’assistenza e la manutenzione presso un punto vendita.
Allo stesso tempo, il consumatore deve stare attento a leggere bene il contenuto della garanzia convenzionale in quanto i servizi e le prestazioni in aggiunta a quelle previste dalla garanzia legale potrebbero prevedere dei costi da sostenere per usufruirne, oltre a poter decidere se accettarla o meno.
Che tipo di informazioni sono presenti nella garanzia convenzionale
La garanzia convenzionale deve essere fornita al consumatore su un supporto durevole dal venditore o produttore e prevedere alcune informazioni, secondo quanto previsto dall’articolo 135 quinquies del Codice del Consumo, che più precisamente riguardano:
- i rimedi per i difetti di conformità del bene o del servizio forniti al consumatore a titolo gratuito mediante una dichiarazione chiara;
- il nome e l’indirizzo del venditore o del produttore che offre tale garanzia;
- la modalità attraverso la quale l’utente può far valere la garanzia commerciale, chi contattare e dove recarsi per beneficiarne;
- i beni su cui si applica la garanzia convenzionale;
- le condizioni previste da questo tipo di garanzia proposta all’acquirente.
Inoltre, la garanzia commerciale e la sua natura vincolante rimane intatta per il venditore o il produttore che la fornisce anche quando le informazioni elencate non vengono redatte al suo interno. Essa diventa nulla solo quando deroga o rende indisponibili i diritti dei consumatori previsti dalla Legge riguardo la non conformità dei prodotti.
I vantaggi e gli svantaggi della garanzia convenzionale
Per venditori e produttori da una parte, il consumatore dall’altra, fornire ed avere la garanzia commerciale su un prodotto o servizio può comportare ad una serie di vantaggi come ad esempio:
- avere l’opportunità di porre rimedio ai difetti o i vizi di un prodotto oltre la normale durata della garanzia legale ed avere la sostituzione, la riparazione o il rimborso degli importi pagati o la riduzione del prezzo;
- ridurre la preoccupazione negli utenti relativamente a guasti o malfunzionamenti del bene acquistato, soprattutto se si parla di quelli acquistati con un costo elevato;
- dare maggiore valore al prodotto venduto che potrà anche essere ceduto ad un prezzo più elevato rispetto al normale costo senza la garanzia convenzionale.
Però la garanzia commerciale può comportare anche degli svantaggi, come ad esempio come il costo aggiuntivo per avere questo tipo di garanzia ed il fatto che essa potrebbe non coprire i difetti o i malfunzionamenti che si possono presentare sul prodotto acquistato. Inoltre, esiste anche una garanzia di durabilità che tutela il consumatore per la capacità dei beni acquistati di mantenere nel tempo le funzioni e le prestazioni previste nella normale condizione di uso, che può essere offerta dal venditore o dal produttore anche quando non sono tenuti a fornire la garanzia legale.
Cosa fare in caso di mancato di rispetto della garanzia convenzionale o legale
Se il consumatore riscontra vizi o difetti di conformità sui prodotti o servizi acquistati ed il venditore si rifiuta di attivare i diritti previsti dalla garanzia legale o da quella commerciale, egli può:
- fare una segnalazione all’AGCM, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, per il comportamento scorretto del venditore e questo organo potrà prendere i provvedimenti necessari nei suoi confronti in base alle sue prerogative;
- procedere con la procedura stragiudiziale che gli permette di provare a trovare un accordo con il venditori all’interno di un organismo in cui si svolgono le attività di mediazione o la negoziazione paritetica, facendosi assistere da una associazione di consumatori;
- attivare la via legale, presentando una istanza davanti ad un Tribunale con l’ausilio di un avvocato in caso di rifiuto di mediazione da parte del venditore o di una propria libera scelta.
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