Come richiedere il rimborso dell’hotel è una domanda che molti consumatori vorrebbero evitare di farsi in quanto stanno vivendo o hanno passato una brutta vacanza, a causa di un soggiorno rovinato da disservizi, camere e struttura che hanno deluso le aspettative o la descrizione dei servizi forniti dall’albergo è stata falsa e ingannevole.
Infatti, quando i vacanzieri si sentono ingannati dai gestori dell’hotel che li ha ospitati per la propria vacanza possono fare reclamo, per ottenere un rimborso facendo leva sul diritto al risarcimento del soggiorno previsto dal Codice del Turismo.
Il reclamo è il metodo utilizzato quando gli hotel e le agenzia di viaggio deludono i loro clienti attraverso foto, immagini, illustrazioni di servizi e delle strutture che forniscono dettagli ed informazioni false ed ingannevoli, non soddisfacendo le aspettative degli utenti.
Queste informazioni sono determinanti per effettuare la scelta dell’albergo in cui il consumatore passerà le vacanze e quest’ultimo può richiedere un rimborso se esse sono state presentate in modo da far apparire le camere, i servizi e le strutture di maggiore qualità rispetto alla realtà.
Come richiedere il rimborso dell’hotel che delude le aspettative
Il reclamo per richiedere il rimborso dell’hotel, se ha deluso le aspettative dei consumatori, è possibile in quanto quando si effettua la prenotazione le parti, i vacanzieri, l‘albergo o l’agenzia di viaggio se avviene per conto terzi, stipulano un contratto. Questo accordo prevede anche delle prestazioni da dover fornire, i soggiornanti devono pagare quanto pattuito e l’hotel deve fornire i servizi promessi.
Quindi, per questi motivi, i vacanzieri possono richiedere il rimborso e anche un risarcimento all’hotel quando le promesse di quest’ultimo non rispettano quanto prospettato in sede di prenotazione, dando il diritto a reclamare per la vacanza rovinata.
Infatti, il cliente può accorgersi subito, una volta arrivato al check-in, che ad esempio le stanze dell’albergo non sono all’altezza di quanto descritto in fase di prenotazione e possono esigere il cambio della camera con una più adeguata e senza costi aggiuntivi o farsi pagare un altro hotel, chiedendo indietro le spese aggiuntive sostenute. Se questa richiesta non è assolta dall’hotel si può inviare un reclamo per esigere il proprio rimborso.
A questo punto, il reclamo può essere inviato per iscritto all’hotel, anche all’agenzia di viaggi se la prenotazione è avvenuta per suo tramite, attraverso una PEC o una raccomandata A/R entro dieci giorni dalla fine della vacanza, ma si può fare anche entro un anno, tre anni se si sono subiti danni alle persone causati da problemi tecnici.
Quando si può chiedere il rimborso dell’hotel
L’articolo 46 del Codice del Turismo prevede che il consumatore possa ottenere un risarcimento dei danni economici e morali quando sono vittima di un inadempimento di non scarsa importanza commesso dall’hotel.
Il diritto al risarcimento danni in caso di descrizione ingannevole o non veritiera di struttura, servizi e stanze fornite dall’albergo non vale solo per gli utenti che soggiornano al loro interno durante la loro vacanza ma anche per quelli che usufruiscono dell’hotel per motivi di lavoro.
Infatti, il diritto del viaggiatore a godere del viaggio senza turbamenti si prescrive in tre anni e deve conteggiare in sede di risarcimento la perdita di tempo e la mancata ripetibilità della vacanza o del soggiorno di lavoro.
Inoltre, tale diritto può essere richiesto dai vacanzieri quando non sono rispettati i servizi essenziali forniti dall’hotel, come ad esempio la carente pulizia delle camere, la vista sul mare che non esiste, la tranquillità notturna non rispettata, le porzioni insufficienti dei pasti.
Come fare reclamo per ottenere il rimborso hotel
Il reclamo per il rimborso hotel deve essere inviato in forma scritta, sia se si è ancora presso la struttura alberghiera che vi ospita oppure quando si è già rientrati a casa, presso i recapiti dell’albergo ed anche dell’agenzia di viaggio se la prenotazione è avvenuta sfruttando i suoi servizi.
Le prove raccolte a testimoniare i disservizi subiti sono utili sia quando si è ancora in albergo per chiedere ai gestori di trovare un rimedio, sia quando si è casa per allegare al reclamo da inviare le fotografie e le registrazioni che dimostrano le promesse non mantenute dall’hotel.
Nella lettera di reclamo bisogna anche indicare i propri dati personali e quelli dell’hotel, le ragioni che hanno portato ad effettuarlo e la richiesta di rimborso di quanto pagato per il soggiorno rovinato.
A questo punto, l’albergatore può non rispondere al reclamo inviato, oppure decidere di non riconoscere alcun rimborso, contrattare per sborsarne sola una parte o pagare quanto dovuto al consumatore.
Il rifiuto al rimborso hotel
Quando l’albergatore si rifiuta di pagare il rimborso richiesto dal cliente, l’unica possibilità è quella di farsi aiutare da un avvocato e portare l’hotel davanti ad un Giudice ordinario con una causa civile, portando durante il suo svolgimento delle prove che dimostrano gli inganni subiti.
Prima di avviare le vie legali, Consumatore.it può aiutarti con un tentativo di negoziazione o conciliazione con l’hotel, in modo da trovare una soluzione che soddisfi entrambe le parti, permettendo al viaggiatore di ricevere una somma congrua a rimborso della vacanza o del soggiorno rovinato in albergo.
Inoltre, i nostri professionisti possono intervenire anche in caso di recesso della prenotazione alberghiera quando il cliente deve disdire per infortunio o malattia che gli impediscono di usufruire di quanto stipulato con l’hotel, ottenendo di non pagare il periodo stipulato tranne la caparra versata. In questi casi, bisogna fare attenzione alla natura dell’anticipo versato, in quanto se esso è penitenziario c’è il rischio di pagare l’intero soggiorno anche quando non se ne è beneficiato, qualora l’albergo non riesca a rivendere la camera prenotata o lo debba fare ad un prezzo molto ridotto, rispetto a quanto pattuito con il viaggiatore che ha disdetto, per i tempi brevi per riallocarla.
Per questi motivi, può essere utile stipulare una assicurazione di viaggio che copre i danni da vacanza rovinata legati all’hotel ed ai suoi disservizi, ma anche ad esempio in caso di ritardo del volo o perdita dei bagagli. Il nostro team di legali è al fianco degli utenti che subiscono disservizi durante i loro spostamenti per motivi di vacanza e di lavoro, con professionisti che aiuteranno a scrivere i reclami e ad inviarli in modo corretto ed ai destinatari opportuni, con l’eventualità dell’ausilio di un avvocato in caso di vie legali. Compila il form di contatto o chiamaci al numero verde per ricevere assistenza dai nostri esperti quando la vacanza ti è stata rovinata da hotel, compagnie ed agenzie di viaggio che non mantengono le promesse prospettate in fase di prenotazione dei loro servizi. Iscriviti alla nostra newsletter a pagamento per beneficiare di contenuti esclusi ed adatti ai tuoi interessi, oppure leggi i nostri articoli gratuiti che trattano di abitazioni e locazioni, assicurazioni, banche, privacy e dati personali, salute e sanità, servizi pubblici e amministrazione, turismo e trasporti, utenze e bollette. Inoltre, puoi entrare a far parte della nostra community per scambiare opinioni ed esperienze sul mondo dei consumi e trovare le soluzioni più adatte ai tuoi problemi, anche in caso di hotel deludente e vacanze rovinate.
