I consumatori possono essere nella condizione di aver acquistato un prodotto che nel corso del tempo si dimostra essere difettoso o non conforme rispetto a quanto prospettato dal venditore al momento della conclusione dell’accordo della vendita.
In questo caso, gli utenti si affrettano a cercare lo scontrino per dimostrare di aver effettuato l’acquisto presso il venditore ed ottenere uno dei diritti spettanti dalla garanzia commerciale, come la riparazione o la sostituzione del bene, il rimborso parziale o totale di quanto speso.
Però, capita spesso di non trovare più lo scontrino, di non averlo conservato oppure di esibirlo scolorito o illeggibile, rendendo complicato l’esercizio dei diritti di garanzia legale nei confronti del venditore.
Vediamo insieme in questa guida come far valere la garanzia senza scontrino, anticipando che i consumatori hanno diverse altre modalità per poterla eserciate ed ottenere dal venditore quanto spetta.
Come funziona la garanzia senza scontrino
I consumatori che si trovano di fronte ad un bene acquistato non conforme o difettoso devono esercitare il diritto alla garanzia legale verso il venditore entro due anni dalla consegna dello stesso, così come previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice civile.
In questi articoli, non c’è alcun riferimento allo scontrino come mezzo per attivare la garanzia sul prodotto non funzionante o non rispettoso delle aspettative descritte dal rivenditore durante la fase di vendita, ma per ottenerla serve dimostrare di aver effettuato l’acquisto in una determinata data presso il relativo rivenditore.
Esempi per dimostrare l’avvenuta compravendita presso il venditore sono ad esempio le ricevute del bancomat e della carta di credito, la testimonianza di una persona che era presente al momento dell’acquisto, la registrazione dello stesso sulla carta fedeltà, il libretto di garanzia firmato dal venditore, la bolla di accompagnamento o la ricevuta di montaggio.
Presentando queste prove, il venditore non potrà rifiutarsi di concedere la garanzia al consumatore che non dovrà farsi ingannare da fantomatiche clausole che la escludono o da un cartello in negozio indicante l’impossibilità di ottenerla senza la presentazione dello scontrino.
Come conservare lo scontrino dopo un acquisto
Lo scontrino rimane per i consumatori uno dei titoli di prova più utilizzati per esercitare la garanzia sull’acquisto di un prodotto difettoso o non conforme e può essere utile seguire alcuni consigli per conservarlo al meglio. Infatti, questo documento fiscale emesso dal venditore consenti di consultare tutte le informazioni relative, dimostranti la compravendita effettuata ed il luogo in cui si è effettuata, e si può:
- fare una foto con lo smartphone, una fotocopia o scannerizzare lo scontrino in maniera da avere salvata una prova dell’avvenuto acquisto in formato digitale, evitando così anche l’eventuale scolorimento nel tempo;
- utilizzare applicazioni specifiche per archiviare questo documento di prova;
- seguire le indicazioni di alcuni tutorial presenti sul web che danno suggerimenti su come rendere leggibile uno scontrino scolorito o illeggibile.
Lo scontino come prova della garanzia è lo strumento più utilizzato per avere riconosciuti i diritti dei consumatori in materia soprattutto quando si effettua il pagamento in contanti, ma la Legge prevede anche altre modalità che possono dimostrare che il bene è stato comprato in una certa data e nel luogo indicato come la testimonianza di un’altra persona presente al momento dell’acquisto.
Cosa fare per ottenere la garanzia senza scontrino
La prima cosa da fare quando si è di fronte ad un bene acquistato difettoso o non conforme è quello di recarsi dal venditore ed esibire lo scontrino fiscale al fine di avere riconosciuto uno dei diritti previsti dalla garanzia legale. Se non si è in possesso dello scontrino vanno bene anche l’estratto conto della carta di credito o del bancomat, la matrice dell’assegno o l’addebito sul conto dopo il pagamento dello stesso.
Se però si è pagato in contanti, i consumatori possono portare a proprio favore la testimonianza di una persona che ha assistito alla transazione con il venditore, far valere foto e fotocopie dello scontrino che non si possiede materialmente nel momento in cui si vuole esercitare la garanzia legale.
Queste ultime prove possono essere contestate dal venditore quando si va in causa davanti al Giudice di Pace, con quest’ultimo che ha l’onere di dimostrare che tali prove, portate dal compratore del prodotto difettoso o non conforme, non siano genuine e attendibili.
La riparazione o sostituzione del bene acquistato, oppure il rimborso parziale o totale dell’importo pagato previsti dalla garanzia legale possono essere fatti valere anche senza avvocato, partecipando alla procedura stragiudiziale di mediazione per trovare un accordo con il venditore anche quando l’utente non ha lo scontrino per dimostrare l’avvenuta compravendita del prodotto.
Come ottenere la garanzia legale senza scontrino
Per ottenere il riconoscimento dei diritti previsti dalla garanzia legale sulla vendita di un bene acquistato ma risultante difettoso o non conforme è necessario sporgere un reclamo scritto da inviare tramite PEC o raccomandata A/R al venditore entro sessanta giorni dalla scoperta del problema. In caso di negazione di questi diretti si può coinvolgere il venditore in una:
- procedura di mediazione conciliazione, mediazione o arbitrato con l’aiuto di un esperto di una associazione consumatori;
- causa presso il Giudice di Pace con l’ausilio di un avvocato per dimostrare che le prove portate sono utili per ottenere i diritti spettanti;
- procedura di segnalazione presso l’Antitrust per segnalare la pratica non rispettosa del Codice del Consumo e che non permette l’esercizio dei propri diritti. Il venditore potrà subire una sanzione amministrativo ma non verrà risolta la controversia in materia di garanzia legale che coinvolge l’utente.
Il nostro team di legali è al fianco delle persone che hanno comprato prodotti risultanti difettosi o non conformi a quanto prospettato dal venditore in fase di acquisto ed esercitare la garanzia legale e convenzionale anche quando non si possiede più lo scontrino. Compila il form o chiama il numero verde per ricevere l’assistenza dei nostri esperti quando hai problemi con la garanzia sui beni di consumo. Puoi anche iscriverti alla nostra community per ottenere contenuti esclusivi su temi di tuo interesse e leggere gli articoli gratuite della redazione su temi concernenti abitazioni e locazioni, assicurazioni, banche, privacy e dati personali, salute e sanità, servizi pubblici e amministrazione, turismo e trasporti, utenze e bollette. Entra a far parte della nostra community e condividi opinioni ed esperienze con gli altri utenti, anche in materi di garanzia senza scontrino.
