Le vendite porta a porta sono una modalità di acquisto che non viene vista sempre bene dai consumatori, in quanto non si sa l’identità di chi viene a citofonare davanti alla propria casa ed il rischio di cadere in una truffa o di cadere in errore aderendo ad un’offerta della quale non se ne capisce la reale convenienza è abbastanza alto.
Infatti, i venditori porta a porta possono presentarsi davanti all’uscio delle abitazioni dei consumatori chiedendo di essere ascoltati per proporre la vendita di aspirapolvere, corsi di formazioni, computer, contratti delle utenze domestiche, materassi, pentole, frullatori, robot per cucinare ed altri oggetti che possono servire, magari proponendo prezzi convenienti o sconti allettanti.
Spesso però, dietro questi venditori, ma anche presunti tecnici di caldaie o altri dispositivi della casa, si nascondono dei truffatori che utilizzano il pretesto della vendita o dell’intervento di controllo e riparazione per entrare nelle abitazioni dei malcapitati ed approfittare della distrazione del proprietario di casa, gli anziani sono i più colpiti, per rubare denaro ed oggetti preziosi.
Però, questo articolo si vuole soffermare sui venditori professionali, ovvero quelli che si dirigono verso le case dei consumatori proponendo merci o servizi in maniera regolare, così come fanno gli esercenti dei negozi e le attività che vendono i loro prodotti online.
Come funziona la vendita porta a porta?
La vendita porta a porta, anche conosciuta con il nome di vendita diretta a domicilio, è la modalità di distribuzione di un prodotto o un servizio effettata da un incaricato, eseguita a casa del consumatore ed al di fuori dei locali commerciali.
Infatti, i venditori porta a porta entrano nelle case dei consumatori e propongono merci e servizi ai potenziali clienti, spiegando vantaggi e caratteristiche di ciò che vendono e concludono un accordo di acquisto con essi, magari prima effettuando una prova del funzionamento della merce da vendere.
Per non cadere in possibili truffe, bisogna sapere che i venditori porta a porta sono degli intermediari delegati dalle aziende per le quali lavorano a vendere i loro prodotti e servizi a domicilio, dotati di tesserino di riconoscimento che prevede la sua foto ed i suoi dati personali, oltre alla firma del legale rappresentante.
Il venditore che si presenta davanti la porta di casa del consumatore deve identificarsi, specificare lo scopo della sua visita e spiegare i termini e le condizioni dell’offerta, oltre a poter fare una dimostrazione della merce da vendere e di ritirare la proposta d’ordine da inviare all’azienda per la quale lavora. Ricordiamo che non si possono effettuare le vendite porta a porta dei servizi finanziari ed assicurativi e la firma di contratti che hanno come scopo quelli di attivare la costruzione, vendita e locazione di proprietà immobiliari.
Come deve essere fatto il contratto porta a porta
I venditori diretti a domicilio, dopo essere entrati in casa, aver spiegato le condizioni ed i termini di acquisto e aver svolto una dimostrazione, arriva il momento della proposta di accordo da sottoporre al consumatore che, per essere legittima, deve contenere queste informazioni:
- i dati dell’azienda, come la denominazione, l’indirizzo, i numeri telefonici, l’email, le modalità ed i recapiti per effettuare un reclamo;
- la descrizione e le caratteristiche del prodotto o del servizio offerto;
- il prezzo della merce o dell’offerta a cui aderire, comprensivo delle imposte da pagare;
- l’importo delle spese di consegna, se previste;
- le spiegazioni sul diritto di recesso, sulla cancellazione dell’acquisto, sulla sostituzione del prodotto e sui possibili costi per la sua restituzione;
- la presenza della garanzia legale di conformità e di altre garanzie aggiuntive;
- le condizione del servizio successivo alla vendita;
- le regole in materia di privacy.
Questa struttura rende il contratto di vendita porta a porta valido e può essere rescisso dal consumatore entro quattordici giorni dalla sua conclusione, mentre la loro emissione comporta la sua nullità e non bisogna sostenere alcun costo legato ad esso.
Vendite porta a porta: come tutelarsi
Per tutelarsi dalle vendite porta a porta, i consumatori possono mettere in pratica alcuni suggerimenti utili per evitare problemi o truffe che possono portare a perdite economiche importanti. Per questi motivi, si deve:
- prendere tempo se la persona che si presenta davanti alla porta di casa non convince;
- verificare quanto detto dal venditore, ad esempio quando paventano interventi e manutenzioni da effettuare in casa;
- chiedere di visionare il tesserino di riconoscimento del venditore per identificare i suoi dati e quelli dell’azienda per la quale lavora;
- evitare di comunicare i propri dati sensibili, a maggior ragione quelli bancari;
- non firmare nulla prima di aver compreso ogni dettaglio dell’offerta, come i termini e le condizioni;
- una volta firmato, richiedere il rilascio della documentazione relativa all’acquisto effettuato, verificando la presenza dei riferimenti del venditore per rintracciarlo in caso di necessità;
- diffidare delle persone che fermano la gente in strada per un sondaggio o una firma senza impegno;
- non fidarsi dei venditori che offrono merci o contratti a prezzi troppo bassi oppure troppo alti, evitando di rischiare di avere persone che entrano in casa per rubare informazioni o preziosi.
Inoltre, i consumatori devono chiedere aiuto e chiamare la Polizia quando sono in difficoltà con il venditore porta a porta, soprattutto quando egli si fa troppo insistente o aggressivo, questi comportamenti spesso nascondono qualcosa di illecito.
Vendite porta a porta: quando si può esercitare il diritto di recesso?
I tempi per esercitare il diritto di recesso è di quattordici giorni dalla firma del contratto di vendita porta a porta o dal ricevimento della merce acquistata, estendibile fino a trenta giorni per le gite organizzate dal venditore o per i contratti conclusi a domicilio ma senza invito. Però, il recesso non si applica per i contratti quantificati in meno di cinquanta euro di spesa e quando gli accordi riguardano:
- una prestazione ed essa è stata eseguita, con il consumatore che deve essere prima informato che dopo l’esecuzione della stessa non avrebbe potuto beneficiare del diritto di recesso;
- beni o servizi legati alle fluttuazioni di mercato;
- prodotti su misura o personalizzati;
- articoli sigillati e che non possono essere riconsegnati una volta aperta la confezione per motivi di salute e di igiene;
- beni che dopo la loro apertura devono essere mescolati per essere utilizzati;
- lavori urgenti di manutenzione e riparazione;
- registrazioni audio e video, software sigillati e aperti dopo la loro consegna;
- giornali, periodici e riviste non in abbonamento;
- beni venduti tramite asta pubblica;
- alloggi non residenziali, trasporto di merci, noleggio di veicoli, servizi di catering e tempo libero quando il contratto prevede specifiche date di esecuzione;
- fornitura di contenuti digitali con supporto non materiale e consenso del consumatore sulla perdita del diritto di recesso.
Il termine per usufruire del diritto di recesso aumenta di un anno se le informazioni legate ad esse non vengono comunicate dal venditore al consumatore. Tale diritto viene esercitato compilando l’apposito modulo lasciato dal venditore porta a porta ed inviandolo tramite raccomandata A/R o PEC ai recapiti indicati nel contratto di vendita. Si può anche mandare una propria dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere e firmata, rispedendo la merce a proprie spese, con il venditore che dovrà rimborsare il cliente. Compila il form o chiama il numero verde per avere l’assistenza degli esperti di Consumatore.it in caso di problemi legati alle vendite porta a porta, nei negozi fisici o online. Puoi iscriverti alla nostra newsletter a pagamento per ricevere contenuti di tuo interesse sul mondo dei consumi e leggere gli articoli della redazione su temi concernenti abitazioni e locazioni, assicurazioni, banche, privacy e dati personali, salute e sanità, servizi pubblici e amministrazione, turismo e trasporti, utenze e bollette. Partecipa con gli altri utenti alla nostra community per scambiare con loro opinioni ed esperienze, anche sui venditori porta a porta.
