La garanzia materassi è un diritto previsto dal Codice del Consumo che consente agli utenti che acquistano questo bene di poter ottenere la riparazione a spese del rivenditore o la restituzione del materasso mediante la sostituzione con uno nuovo:
- in caso di difetto di conformità entro 2 anni dalla sua consegna e segnalando al venditore entro 2 mesi dalla sua scoperta, così come prevede la garanzia legale;
- i difetti di fabbrica possono essere coperti per un periodo superiore al biennio previsto dalla Legge se viene stipulata una garanzia commerciale che aggiunge un periodo ulteriore di copertura in favore dei consumatori.
Bisogna precisare che la garanzia del materasso non coincide con l’effettiva durata dello stesso e non copre i difetti o i malfunzionamenti che sono derivati dall’usura frutto del suo utilizzo nel tempo.
Come funziona la garanzia materassi
La garanzia materiassi è regolata, oltre che dal Decreto Legislativo del 2 febbraio 2002 n.24, anche dall’articolo 1519 septies del Codice Civile e si può richiedere in caso di:
- difetti di produzione o dei materiali di cui sono fatti i suoi componenti;
- affossamenti anomali che vanno al di là del normale utilizzo;
- cuciture aperte nonostante l’uso secondo il libretto di istruzioni;
- macchie che sono causate dal processo produttivo o da un imballaggio sbagliato;
- prodotto non conforme a quanto previsto nel contratto di acquisto.
A seconda del difetto riscontrato, il rivenditore può decidere di fornire alla riparazione del bene per ripristinarlo alle condizioni promesse al momento dell’acquisto oppure alla sostituzione dello stesso quando la prima opzione non è possibile, la scelta dipende anche dalla sua reale convenienza e sono entrambe gratuite per il consumatore.
Cosa non copre la garanzia materassi
Oltre alla richiesta oltre i tempi previsti dalla normativa, il consumatore non può fruire dei diritti previsti dalla garanzia materassi quando:
- non si presenta lo scontrino d’acquisto;
- il prodotto è utilizzato non seguendo il manuale di istruzioni e non si rispettano le regole di manutenzione;
- manca l’etichetta originale;
- il bene non è pulito e presenta muffe, sporco o materiale organico;
- i difetti per sovraccarico, posizionamento verticale o da usura;
- i danni provocati da acqua, fuoco o vapore;
- i danneggiamenti da trasporto non contestati al momento della consegna;
- l’abbinamento del materasso a reti non adatte;
- l’insoddisfazione soggettiva delle prestazioni;
- gli abbassamenti o gli avvallamenti fisiologici che non vanno oltre i 2 centimetri.
Sono esclusi dalla garanzia dei materassi anche riparazioni non effettuate dal personale del produttore ed i danni derivanti da agenti atmosferici o umidità nei luoghi in cui sono stati ubicati.
Come richiedere la garanzia materassi
Il consumatore che decide di avvalersi della garanzia legata al proprio materasso acquistato deve prima di tutto leggere il libretto di garanzia che consente di capire se il difetto riscontrato rientra nei casi previsti dalle disposizioni di Legge. Successivamente, bisogna;
- effettuare il reclamo per iscritto tramite raccomandata A/R, PEC o via email agli indirizzi che puoi trovare sul sito web del venditore;
- recarsi nel punto vendita del rivenditore, documentando il vizio con delle fotografie e presentando la fotocopia dello scontrino fiscale o della fattura di acquisto;
- il produttore valuterà la richieste e provvedere con la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto se ci sono difetti di conformità e la richiesta è avvenuta entro i termini temporali previsti dalla garanzia;
- l’acquirente può anche ottenere la riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto di acquisto con la restituzione totale di quanto speso ed il reso del prodotto.
In caso di sostituzione del materasso è necessario riconsegnare quello difettoso e la riparazione non comporta l’estensione della garanzia. Ricorda che il consumatore ha anche la possibilità di fruire del diritto di recesso da esercitare entro 14 giorni dall’acquisto del materasso.
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- scrivere e presentare la lettera di reclamo da effettuare per iscritto e inviare presso gli indirizzi indicati dal produttore;
- fare una segnalazione gratuita all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per denunciare il venditore in caso di violazione dei diritti previsti dalla garanzia;
- rivolgersi ad un organismo di mediazione per trovare un accordo con il rivenditore in merito alle questioni legate al materasso acquistato;
- denunciare il venditore e avviare una causa civile ordinaria, questa soluzione è indicata per i beni dall’alto valore economico.
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