Se l agenzia di viaggi fallisce dopo la prenotazione come posso ottenere il rimborso dei miei soldi? Questa è la domanda che si fanno molti consumatori quando subiscono un evento che, oltre all’impossibilità di godersi la propria vacanza in una meta tanto desiderata, porta al rischio di perdere le spese già pagate in anticipo.
Infatti, i costi anticipati per acquistare un pacchetto viaggi possono essere una somma molto elevata e la prospettiva di perdere il proprio denaro senza poter fruire dei servizi per i quali si è pagato non è bello, così come la necessità di dover assumere un avvocato per rientrare dei propri soldi in seguito al fallimento dell’agenzia di viaggi a cui ci si era affidati.
In questo caso, bisogna sapere che esiste una normativa europea ad hoc che protegge i consumatori, dando loro degli strumenti per rientrare delle somme anticipate agli operatori di viaggio quando questi falliscono dopo che essi hanno già corrisposto il pagamento di un pacchetto turistico.
Il nostro team legali spiegherà in questo articolo come il consumatore può rientrare in possesso delle somme di denaro anticipate per la prenotazione di una vacanza dopo che l’agenzia di viaggio alla quale si è rivolto fallisce. Puoi contattarci anche per ricevere la nostra consulenza in merito.
Quali sono le responsabilità delle agenzie di viaggi
Quando si parla di viaggi sono diversi i soggetti con i quali il consumatore può avere a che fare e chiamati in causa quando ci sono degli imprevisti che lo danneggiano. In capo ad essi ci sono delle responsabilità ben precise che determinano chi deve rimborsare le spese anticipata dal consumatore, la pratica del buono o del voucher offerto per un’altra vacanza è una pratica illegale, non rispettosa delle norme del nostro ordinamento, che non riconosce i diritti e non tutela gli utenti danneggiati. Il quadro è specificato esaustivamente dal Codice del Turismo che individua nel:
- tour operator colui che crea e offre pacchetti turistici combinando due o più servizi occupandosi della loro organizzazione;
- agenzia di viaggi che può vendere i pacchetti turistici messi in piedi dall’organizzatore, lavorando da intermediario, ma anche offrendo al consumatore singoli servizi.
Questa distinzione consente di comprendere come sono distribuite le responsabilità in caso di danni legati ai viaggi: il tour operator risponde al consumatore per tutti i problemi legati all’esecuzione dei servizi offerti, ad esempio su ritardi e cancellazioni voli oppure sugli hotel scadenti, mentre le agenzie di viaggio sono responsabili delle mancanze collegate al loro ruolo di intermediari, come quelli sulle prenotazioni, i pagamenti o la trasparenza delle informazioni fornite, secondo quanto previsto dall’articolo 1710 del Codice civile in materia di diligenza del mandatario.
Se l agenzia di viaggi fallisce: la vacanza è salva?
Oltre al potenziale rimborso delle spese anticipate per il pacchetto viaggi pagato, una delle domande che i consumatori si fanno riguarda il destino della vacanza prenotata, nutrendo speranze di poterla svolgere lo stesso viste le spese ormai già corrisposte.
La risposta a questo è che dipende dal fatto che l’agenzia di viaggi fallita abbia trasferito o meno il pagamento dei servizi turistici prenotati prima dell’evento legato al suo fallimento. Infatti, in questo contesto il tour operator dovrebbe garantire al consumatore lo svolgimento del viaggio oppure proporre soluzioni alternative se l’agenzia non ha trattenuto le somme pagate dal consumatore per il pacchetto vacanze da lui acquistato.
Invece, se il denaro anticipato viene trattenuto dall’agenzia di viaggi fallita, il rimborso spettante al consumatore può essere ottenuto mediante l’attivazione della polizza assicurativa del tour operator per indennizzarlo in caso di insolvenza, fallimento, viaggio cancellato o non fornito secondo quanto pattuito.
In questo caso, successivamente il tour operator potrà rivalersi nei confronti dell’agenzia di viaggi inadempiente se ha fruito della sua attività di intermediario con il consumatore che ha richiesto i danni per disservizi legati alla vacanza rovinata, riscontrando però molte difficoltà ad ottenere il ristoro del rimborso anticipato quando essa fallisce.
Se l agenzia di viaggi fallisce: le tutele per il consumatore
Il consumatore può fare riferimento all’articolo 47 del Codice civile per ottenere il rimborso delle somme pagate in anticipo anche quando l’agenzia di viaggi o il tout operator ai quali ci si è rivolti falliscono. Infatti, la Legge prevede alcuni obblighi in capo a questi soggetti quando programmano le vacanze dei loro clienti come:
- la stipulazione di una polizza assicurativa per responsabilità civile e assicurazioni o garanzie bancarie a copertura dei viaggi organizzati in un unico Paese o all’estero in modo che possano rimborsare i consumatori in caso di insolvenza o fallimento sopravvenuto prima del loro svolgimento;
- il rimborso delle spese sostenute dai clienti prima dello svolgimento del viaggio;
- il rientro subitaneo del viaggiatore se il pacchetto turistico da lui acquistato prevede il trasporto, quando il viaggio è iniziato ed è avvenuto il fallimento di organizzatore o intermediario.
Le polizze assicurative attivate dall’agenzia viaggi nel frattempo fallita consente di recuperare, non in tempi brevi, le somme versate anticipatamente, nel caso il rimborso non sia completo il consumatore può vantare un credito nei confronti del soggetto insolvente da ottenere presentando un’istanza di insinuazione al passivo da inviare al Curatore fallimentare, secondo quanto previsto dalla Legge fallimentare all’interno del Codice della Crisi d’Impresa e dell’Insolvenza.
Come ottenere il rimborso dei propri soldi se l’ agenzia di viaggi fallisce
Per ottenere indietro il proprio denaro anticipato per la prenotazione di una vacanza prima del fallimento di una agenzia di viaggi, la prima cosa da fare è verificare che nel contratto stipulato con tale mediatore ci siano gli estremi della polizza di assicurazione per insolvenza attivata da questo soggetto o dal tour operator in bancarotta. Successivamente, serve raccogliere tutta la documentazione utile a provare il pagamento anticipato del viaggio prenotato come le ricevute, il contratto stipulato, le conferme della prenotazione e tutte le comunicazioni che il consumatore ha avuto con l’agenzia o il tour operator fallito.
Avendo in mano gli estremi di polizza e i documenti che compravano il viaggio prenotato e pagato anticipatamente, il consumatore deve effettuare la richiesta di rimborso alla relativa società di assicurazione, basta consultare le condizioni di polizza o sul suo sito internet ufficiale per sapere dove inoltrare la domanda, quali moduli compilare e documenti mandare in allegato.
In aggiunta, il consumatore può richiedere a questi soggetti anche i danni da vacanza rovinata, fornendo le prove che il fallimento ha comportato conseguenze non patrimoniali per la mancanza partenza o l’interruzione del viaggio causanti stress, disagio emotivo o la perdita della mancata esperienza tanto desiderata che avrebbe dato al viaggiatore la possibilità di divertirsi e riposarsi, secondo quanto stabilito dall’articolo 46 del Codice Civile. La domanda deve essere presentata all’organizzatore del viaggio responsabile del disservizio o nel passivo dell’agenzia fallita se il danno è dovuto da una sua negligenza.
Se la compagnia assicurativa non riconosce al consumatore l’intera somma versata in anticipo per la prenotazione del viaggio non fruito a causa del sopravvenuto fallimento dell’agenzia di viaggi o del tour operator ai quali si era rivolto, si può presentare la documentazione a prova del proprio credito presso il Curatore fallimentare, sapendo però che tali importi non saranno crediti privilegiati ma residuali, quindi saranno soddisfatti solo in piccola parte o per nulla. Contatta il nostro team di legali per ottenere il rimborso patrimoniale spettante se l’agenzia viaggi fallisce e quello non patrimoniale per la vacanza rovinata, ti supportiamo nelle procedure da intraprendere per soddisfare i tuoi diritti di consumatore.
